Preguntas frecuentes

Tú preguntaste. Nosotros respondimos.

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I. Pedidos y procesamiento

I.1 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

⟡ Los pedidos se verifican, se revisa su calidad y se preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez enviado. Consulte nuestra Política de Envíos.

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I.2 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

⟡ Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que es posible que no se puedan realizar cambios. Envía un correo electrónico a info@pawpuparazzi.com en un plazo de 12 horas y haremos todo lo posible.

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I.3 ¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?

⟡ Únete a la lista de reabastecimiento en la página del producto; te avisaremos cuando esté disponible.

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I.4 ¿Realizan envíos internacionales?

⟡ Actualmente no. Realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Consulta nuestra Política de Envíos.

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I.5 ¿Cómo recibiré el seguimiento?

⟡ Recibirás información de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido se haya procesado y entregado al transportista. Una vez enviado, puedes rastrear tu pedido aquí en cualquier momento para obtener actualizaciones en tiempo real.

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II. Envío y entrega

II.1 ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

⟡ El envío depende del destino y el método de envío. Los tiempos de tránsito estimados aparecen al finalizar la compra. Pueden producirse retrasos en temporada alta. Consulta nuestra Política de Envíos.

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II.2 ¿Ofrecen envío exprés?

⟡ Por el momento no. Solo ofrecemos envío estándar. El plazo de entrega se muestra al finalizar la compra.

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II.3 ¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas?

⟡ Las tasas de impuestos sobre las ventas estatales y locales aplicables se calculan automáticamente y se muestran visiblemente en el momento del pago en función de su dirección de entrega en EE. UU. y las leyes fiscales actuales.

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III. Pagos y promociones

III.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

⟡ Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club), además de Apple Pay, Google Pay, Venmo, PayPal, Shop Pay, tarjetas de regalo electrónicas Paw Puparazzi y crédito de tienda. Solicite primero las tarjetas de regalo o el crédito de tienda. No aceptamos cheques, giros postales, pedidos telefónicos, contra reembolso ni criptomonedas.

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III.2 ¿En qué moneda se me cobrará?

⟡ USD. Si tu tarjeta utiliza otra moneda, tu banco la convierte a su tipo de cambio.

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III.3 ¿Ofrecen un plan de pago?

⟡ Sí. Los clientes estadounidenses que cumplan los requisitos pueden pagar con las cuotas de Shop Pay en pedidos de entre $35 y $30,000 USD. Según el total del pedido, pueden optar por pagar en 2 o 4 cuotas quincenales sin intereses, o en cuotas mensuales con diferentes plazos. Las tasas varían entre el 0% y el 36% TAE, y la aprobación se procesa al instante al finalizar la compra. Para más información, envíen un correo electrónico a installments@shop.app o visiten el centro de ayuda de Shop Pay aquí: https://help.shop.app/en/shop/shop-pay-installments .

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III.4 ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y promociones?

⟡ Suscríbete a nuestro boletín informativo o sigue a @PawPuparazzi en redes sociales para acceder anticipadamente a lanzamientos y ofertas exclusivas. Solo son válidas las promociones emitidas directamente por Paw Puparazzi.

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III.5 ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

⟡ Sí: tarjetas de regalo digitales de $50 a $1,000, enviadas por correo electrónico, válidas por cinco años a partir de la fecha de compra, sin cargos adicionales.

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III.6 ¿Cómo uso una tarjeta de regalo o un código promocional?

⟡ Introdúcelo al finalizar la compra. Algunas ofertas no son combinables; si aplica varias, seleccione una.

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IV. Devoluciones y reembolsos

IV.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?

⟡ Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la entrega si no se han usado, se encuentran en su embalaje original y cuentan con sus etiquetas. Algunos artículos (como artículos personalizados o en oferta) son de venta final. Consulte nuestra Política de Devoluciones.

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IV.2 ¿Cómo inicio una devolución?

⟡ Envíe un correo electrónico a info@pawpuparazzi.com con su número de pedido y el motivo; lo guiaremos a través de los pasos.

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IV.3 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

⟡ Una vez que se recibe y se aprueba su devolución, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

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IV.4 ¿Puedo cambiar por una talla o color diferente?

⟡ Inicie una devolución del artículo original y realice un nuevo pedido de su tamaño o color preferido.

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V. Tamaños y productos

V.1 ¿Cómo elijo la talla adecuada para mi perro?

⟡ Consulta nuestra Guía de Tallas para ver las medidas detalladas según el tipo de producto. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande para mayor comodidad.

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V.2 ¿Ofrecen conjuntos a juego para perros y dueños?

⟡ Sí, muchas colecciones incluyen piezas a juego para el cachorro y su dueño. La información sobre las tallas se encuentra en la página de cada producto.

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V.3 ¿Puedo personalizar los productos?

⟡ Sí, tenemos una colección dedicada, PERSONALIZADA: Alta Costura Canina , con diseños personalizados para cachorros y dueños. Si tienes más ideas o quieres un diseño que no esté en la colección, envía un correo electrónico a info@pawpuparazzi.com para hablar sobre tus solicitudes de personalización.

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VI. Información general

VI.1 ¿Dónde puedo encontrar actualizaciones u ofertas especiales?

⟡ La forma más fácil de mantenerse al día es abrir una cuenta de Paw Puparazzi y suscribirse a las comunicaciones de marketing. Es gratis y será el primero en enterarse de lanzamientos, ofertas y descuentos exclusivos. Regístrese y suscríbase a los correos electrónicos aquí: https://www.pawpuparazzi.com/account/login

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VI.2 ¿Tiene tiendas físicas?

⟡ Paw Puparazzi opera exclusivamente en línea en www.pawpuparazzi.com . Adéntrate en nuestra tienda virtual 3D: una experiencia boutique inmersiva de RA/RV diseñada para dar vida al mundo de Paw Puparazzi desde cualquier lugar y conectar con otros amantes de las mascotas de todo el mundo.

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VI.3 ¿Aún tienes preguntas?

⟡ Nuestra tienda en línea está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana. Para obtener más ayuda, contáctenos en info@pawpuparazzi.com . Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en 24 horas. ¡Gracias por elegir PAW PUPARAZZI!

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